Politica de Retornos

Política de Retornos

En Nnova, queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Por eso, contamos con una política de retornos clara y justa, diseñada para garantizar una experiencia de compra confiable.

1. Condiciones para Retornos

Aceptamos solicitudes de retorno en los siguientes casos:

  • El producto recibido presenta defectos de fabricación.
  • El producto no corresponde al pedido realizado (modelo, talla, color, etc.).
  • El producto llegó dañado debido al transporte.

El cliente deberá reportar cualquier inconveniente en un plazo máximo de 48 horas después de recibir el producto.

2. Requisitos para Procesar un Retorno

  • El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
  • Se debe presentar el comprobante de compra o número de pedido.
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o en promoción, salvo que presenten defectos.

3. Proceso de Retorno

  1. Contacta a nuestro servicio al cliente indicando el motivo del retorno, junto con fotografías o evidencia del inconveniente, si es necesario.
  2. Nuestro equipo evaluará tu caso y, de ser aprobado, te proporcionará las instrucciones para devolver el producto.
  3. Una vez recibido el producto devuelto, verificaremos su estado y procederemos con el cambio, reenvío o reembolso según corresponda.

4. Costos Asociados

  • Si el retorno se debe a un error de Nnova (producto defectuoso o incorrecto), asumiremos los costos de envío.
  • Si el cliente desea realizar el retorno por razones personales (cambio de opinión, producto no requerido), los costos de envío serán asumidos por el cliente.

5. Tiempos de Respuesta y Temporada Alta

  • En temporada alta (noviembre, diciembre y otras fechas promocionales), el procesamiento de devoluciones puede tardar más de lo habitual debido al volumen de pedidos y posibles retrasos de las transportadoras.
  • Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver tu caso lo más rápido posible.

6. Productos No Aceptados para Retorno

  • Productos en mal estado o sin su empaque original.
  • Productos que hayan sido usados o manipulados incorrectamente.
  • Artículos adquiridos en liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.

7. Contacto para Retornos

Si tienes alguna pregunta o necesitas iniciar un proceso de retorno, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales. Estamos aquí para ayudarte.

En Nnova, valoramos tu confianza y trabajamos para que cada compra cumpla con tus expectativas. ¡Gracias por elegirnos!